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《感受日本购物》

 

在日本购物发现问题,只要有收据都能顺利退货,不论是小商品,还是大商品。不仅如此,在商家竞争日益激烈的情况下,为了吸引消费者,商家还提出了各种承诺。近几年在日本火爆的专营休闲服的“由你可乐”连锁店,就提出了3个月之内退货不问任何理由的口号。在日本有家专营电器的连锁店,名叫“大型照相机”,它有一项颇受消费者欢迎的业务。凡是在该店购买的商品,只要你交500日元的保险费,在一年之内出了问题包换一台相同型号的新产品,即便是你本人不小心弄坏的也包换。

日本的商家一年中有多次打折活动。季节打折、店庆打折、棒球优胜打折、节日打折等等。打折的商品除了平日销售的商品外,还有积压商品和稍稍有小问题的商品。例如,有跳线头的衣服、缝线不匀的皮鞋等。凡是这样的商品,商店在广告上和商品上都清楚标明,以提示消费者注意。消费者可以根据残次的程度来决定买或不买。在北京,有些商店打折商品一概不退货。但日本商店的广告打折商品也可以退货,我就亲身感受过这样的服务。

以诚待客不仅表现在信守诺言上,还表现在为顾客创造一个良好的购物环境上。在日本无论你是在高档百货店、大型超市,还是在24小时店、专卖店、个体小卖店购物,既不用存包,也不会有售货员跟在你的后面,或者远远地盯着你。宽敞的售货大厅内,服务人员很少。商店内外也看不到身着保安服的人,在这里一切都是顾客至上。商家在维护自身利益的基础上采取了两全其美的办法,电子保安、监视器、便衣保安设在不引人注意的地方。给顾客提供了一个轻松、舒适的购物环境,也能让消费者感受到商家的诚意和细心。

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