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《Hoplite》

 

最近笔者着实因为各种各样的问题头疼不已,不得不奋起投诉。实在是忍无可忍,此时我蛮怀念从前曾经听过我们公司日本讲师讲过的一堂关于HOSPILITY---人文化经营的课程。这个词汇多出现在酒店 宾馆等服务行业的管理中,以一种温暖人心的人文关怀,时时处处体 现出一种精神。应该是一种设身处地为客户设想的最高境界吧。

日本是hosplity服务精神贯彻得比较发达的国家。日本是个礼多不见怪的国家,不说鞠躬的角度有多少规定,单就时时处处为客户着想这一项我就佩服。刚看完的一部日剧,主角是个婚庆场所的司仪。第一天上班就遇到了新郎逃婚的突发事件,年轻的主角不知所措,公司的主管把她和另外一个知情的司仪换下来让她们去别的地方工作。主角一头雾水,主管解释道:“虽然新郎逃跑了但是很多客人都不知情,婚礼还要照常进行,要找一个公司的临时演员当新郎结束这场婚 礼,是为了不让花钱消费的新娘一家在宾客面前丢脸,因为你们知道内幕所以换掉你们也是为了让客户安心,婚礼遇到这种情况这么做是常识。

再说我外甥的是个3岁的淘气小孩,因为家长一直给他穿纸尿裤所以现在还不怎么习惯自己上厕所,前一阵别人从日本买来一个儿童坐便器给他。因为我们家人也给他买了一个中国制造的儿童坐便器,也是国内非常出名厂家生产的-一个塑料鸭子造型的便盆,孩子根本坐不住,一会儿就嚷嚷下来。因为全家人各种方法用尽,所以我对日本的坐便器也没抱什么希望,心想谁能跟一个小孩子较真呢?恐怕ma de in japan的神话在一个孩子身上也起不了什么作用吧。没想到见 到日本制的儿童坐便器的时候,我还真吃了一惊。它利用了成人马桶 的外围尺码在上面作了更小的马桶圈,就像大圈套小圈的那种,便完 厕所马桶冲水非常方便,马桶圈前面还有一个面包超人形状的扶手,里面装置了儿童喜爱的音乐还有能够让孩子形成条件反射的背景声音。所有大人能够想到的这个马桶坐便器几乎都想到了,我开玩笑的说这 个坐便器简直集合娱乐消闲于一身,还注重了功能性,现在的孩子真幸福。

虽然看着西洋景的生活让人觉得新鲜热闹,但是真心希望国内也能做到这样,让我们也能生活得更幸福快乐,如果每一项工作都能真 正体现了HOSPILITY,谁会惹人嫌的每天身上带刺去投诉与人为难呢?

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